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以良好的客户体验塑造品牌--百超迪能激光
2019-04-04 深圳迪能激光科技有限公司

“百闻不如一见、不试不知道”都是表达对事物的一种了解和探求心态。在商品销售中,如何让客户了解、熟悉、信任产品和品牌,并最终购买,最简单的方法就是把产品摆在他的面前,让客户亲身体验,试一试,让产品自身说话,让商家的服务说话,让品牌自身的价值说话。


百超迪能激光,十几年来专注于光纤激光切割机产品,以自己特有的品牌和市场理念,向大家展示产品的品质和服务,让客户通过自己所看、所听、所感,让他们充分认知和了解自己真实的需求。百超迪能也以客户之所想,营造良好的品牌服务体验环境和过程,让百超迪能的品牌理念和产品价值与每个消费者内心产生共鸣。


在加工制造行业,尤其像激光切割机这样大件高价值的商品,几乎所有客户都是要进行多次的体验和类似于刨根问底式的研究和造访企业,以及货比三家的情况下,才可能下定决心购买。其实,通过体验,形成品牌,并不是一个新的发现,而是一种普遍存在的市场规律,不管是哪个行业,如食品饮料行业的试吃、服装行业的试穿、汽车行业试驾等等,都是通过体验。百超迪能激光品牌以客户体验为赢得市场的抓手,在功能性、舒适性、服务性、品牌文化等方面,塑造产品和品牌价值,并获得客户的认可。


产品功能性体验

对于激光切割机来说,产品本身的使用价值就是其功能性的体现,满足客户各种切割需求,如切割材料的类型、切割精度、切割的速度、产品使用的频率、是否可以连续加工……等等。这一切都影响到客户对激光切割机产品功能的感觉和判断。

百超迪能激光,十几年一直专注于光纤激光切割机的生产和研究,并以顶尖的瑞士技术作支撑,DNE光纤激光切割机产品的品质在多年的市场竞争中得到了严酷的考验。与世界顶级品牌供应商合作,造就了DNE激光切割机先进卓越的品质。百超迪能是具有国内行业屈指可数的能自主开发核心光学镜片组的企业,卓越的研发实力使同样功率的设备,切割速度、厚度均比同行高出20—30%。

由此,聚沙成塔的技术和经验累积,换来的是百超迪能激光切割机产品出类拔萃的性能,使得百超迪能激光切割机在同等条件下,金属切割的速度、切割的厚度、切割的平整度都是有据可循,有尺度可依的,客户可自己去感受和体验。

百超迪能激光产品负责人说,百超迪能不怕客户对产品进行比较,甚至希望客户通过比较,并全面的了解相关产品、品牌以及企业之间的不同之处。我们的技术和过硬的产品品质,极佳的产品体验,使得百超迪能激光切割机产品往往都超出客户的预期。

百超迪能激光也一直认为:如果产品只单单能够满足或者达到客户的期望值,那它只能算是合格产品;只有超越客户期望,让客户眼前灵光闪现的产品才能称得上是“爆款”,才能触及客户的购买欲望。


产品舒适性体验

舒适性体验就是让客户感觉使用方便、顺畅、便捷、好用、得心应手。对于需要客户高度参与使用的产品,就必须强化客户舒适性的体验。对于激光切割机这样的产品来说,舒适性就是使用的便捷、操控的人性化自动化、设备的智能化。

百超迪能激光切割机产品在产品的舒适性上也是下足功夫,首先是机器的操作方面,源自瑞士白超的数控软件系统,人机界面的交互性极佳,便捷“傻瓜式”操作,功能强大的切割专用数据库,可满足诸如高速切割、普通切割、精确切割等需求。

百超迪能激光切割机拥有业内最迅速的8秒平台互换,让客户在实际生产中具有更高的效率;以及业内率先使用的双侧门设计,让客户拥有更加良好的人机环境体验,使机器的维护与体验更佳。百超迪能激光切割机的这些改变极富人性化,很好地优化了客户的舒适性体验。


产品服务性体验

百超迪能深谙服务是优化客户体验的重要方式,因为服务本身就是产品的组成部分,有形的产品和无形的服务构成了百超迪能 DNE品牌价值。

对于服务,客户通常会产生于功能相关的联想。客户的体验几乎从服务效率、服务流程、服务人员等方面来感受品牌服务带来的舒适度,这在很大程度上会影响客户对产品和品牌的信任、关注程度。

百超迪能不仅在服务的细节、流程、制度上做了详尽的规划,在售前、售中、售后等环节都有不同的服务规程,以能够实现对客户的承诺,快速响应的服务,保姆管家式的产品保障体系。为达到服务核心宗旨为目标,构建了较为健全的服务网络体系,“深圳速度”是百超迪能的服务承诺,还有包括60多个国内办事处和10多个境外办事处,以及北京上海等城市的几处大型展厅,让全国各地以及海外的客户能及时地享受到快速周到的服务。

软性的产品服务是在产品本身功能的体验之外提升产品和品牌价值的重要方式,愉悦体验过程无疑会让客户感受到百超迪能激光切割机物超所值的产品价值,以及感受到百超迪能作为一个知名品牌的价值魅力。


终端品牌文化展示

渠道终端作为企业与客户的深度接触点,不但可以帮助企业支撑品牌,还能引导客户与企业亲密接触。百超迪能激光挖掘自身的利益点,以渠道为客户提供更优质的体验,从而提高品牌的影响力,成了传统企业渠道终端升级的重要方向。

百超迪能拥有瑞士技术的基因,而这也是百超迪能激光强有力的品牌背书,瑞士百超、瑞士制造以及世界级的激光先进技术等标签。不仅代表了百超迪能产品品质,也提升了百超迪能激光切割机的产品价值,是百超迪能品牌获得市场信任和口碑品的可靠保障,百超迪能激光很好的将这一优势化为品牌文化传播的动力。

在终端展厅或者是在各大型专业的博览会上,百超迪能激光将自己的品牌文化展示的非常透彻和鲜明。具有工业气息的企业形象,简洁干练具有科技感;以瑞士标志性特征高耸的铁力士雪山作为品牌形象的载体,展示了品牌对激光技术无止境的探索和攀登,彰显出百超迪能作为高科技企业所具有独树一帜、追求卓越的气质。还有以精确具体的数据作为品牌宣传的卖点和展示;以行业知名的专业人士作为品牌形象的代言人;展览、售卖终端现场激光切割演示,满足客户对产品宣传各项数据的认证,充分的自信也带给客户对产品品质的信心。

百超迪能激光不断优化产品展示环境、加强专业服务、提升人员素质,将终端变成体验场,为客户零距离体验产品功能、服务提供了绝佳的场所。


品牌不是企业生产制造出来,也不是传播推广出来的,而是由客户体验出来、感受出来的。百超迪能激光以精心设计、策划执行每一个体验环节,为客户创造深刻的记忆和感受,使消费者对百超迪能激光切割机产品功能产生正面评价和认知。由此,百超迪能也潜移默化地在客户心里埋下了一颗温馨美好的种子。


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